1) Wprowadzenie do tematu i przedstawienie programu zajęć.
Krótki zarys historyczny etykiety.
2) Omówienie zasady precedencji w miejscach użyteczności publicznej (przyjęcie, winda, samochód) - ćwiczenia praktyczne.
3) Formy powitania.
Błędy, których należy unikać.
4) Proksemika - strefy dystansu w kontaktach międzyludzkich.
Jak się przedstawiać - ćwiczenia praktyczne.
5) Kontakt wzrokowy w komunikacji interpersonalnej.
Tytułowanie osób, w tym tytuły kurtuazyjne.
Przechodzenie na "ty".
6) Rodzaje i funkcje biletów wizytowych
7) Najważniejsze zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej.
Faux-pas popełniane przez telefon.
Telefon komórkowy.
